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聯想的服務承諾

文字:[大][中][小] 2015/9/21    浏覽次數:1268    


  聯想在全面承擔上述法定“三包”義務的基礎上,還将承諾為您提供如下聯想廠商标準服務:
  1、三年有限保修
  自您購買本産品之日(以下稱“購機日”,以正式購機發票日期為準)起,本産品整機免費保修一年,主要部件免費保修兩年,主闆部件免費保修三年。超過保修期後,聯想将按照《聯想有償服務收費标準》提供有償維修服務。
  2、維修服務方式
  1)八大城市硬件故障一年免費上門取送服務(特殊機型除外,具體以随機所附的保修證書為準);
  在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安、沈陽八個城市市區範圍内提供自購機日起硬件故障一年免費上門取送服務(特殊機型除外)。如果本産品在上述區域内出現故障,請您撥打聯想認證服務機構的電話報修。
  2)對購買特殊機型的客戶以及上款所述區域以外的客戶,提供送修服務;
  如您購買的産品屬于特殊機型(具體根據随機所附的保修證書确認)或您不在上款所述區域内,則當本産品出現硬件故障時,您需要将其送至聯想認證服務機構以獲得保修服務,請您不要采用寄送的方式,以免郵寄過程中發生損失。
  3、故障修複期限
  在北京市、上海市、廣州市的市區,
  a) 如果您需要上門取送服務,您應就近聯系聯想認證服務機構,聯想認證服務機構将在接到您的需求電話後會盡快與您确認上門取機時間,并承諾自取機之日起3天内修複故障并送回修複機。
  b) 如果您采取送修的方式,聯想認證服務機構将會自您将故障機送至之日3天内修複故障。
  在沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市的市區,
  a) 如果您需要上門取送服務,您應就近聯系聯想認證服務機構,聯想認證服務機構将在接到您的需求電話後會盡快與您确認上門時間,并承諾自取機之日起5天内修複故障并送回修複機。
  b) 如果您采取送修的方式,聯想認證服務機構将會自您将故障機送至之日起5天内修複故障。
  在下列城市的市區,聯想隻提供送修服務。聯想認證服務機構将會自您将故障機送至之日起5天内修複故障:
  城市名單:濟南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南甯市、海口市、南昌市、合肥市、廈門市、福州市、甯波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市共25個城市。
  如果您所處的位置不在上述城市的市區範圍内,則當地有聯想認證服務機構的,服務人員一般會在10天内修複故障。如果當地沒有聯想認證服務機構,請您送至就近的聯想認證服務機構。
  如果通過合理努力,聯想認證服務機構不能在承諾期限内修複故障,則在故障機整機(或故障部件)屬于保修範圍的前提下,聯想可根據您的選擇提供臨時備用機或與您協商尋求其他合理的解決辦法。
  4、7天*8小時工作制
  聯想認證服務機構的正常營業時間是:每周一至周日,每天8小時,節假日照常。
  5、客戶咨詢服務
  如果您在使用中有技術問題需要咨詢時,歡迎您撥打聯想技術支持專線,由我們的工程師為您提供專業解答;或登錄聯想陽光服務網站 獲得上述服務。
  6、軟件恢複服務
  當您遇到随機軟件、預裝軟件的性能故障時,請您撥打技術熱線,您可獲得軟件咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障,随機軟件自購機日起3個月内,請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務,預裝軟件自購機日起一年内,請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務,服務機構會免費将預裝軟件恢複至出廠狀态。如有其他服務需求,請選擇聯想有償服務
  7、全國聯保,就近服務
  本産品實行全國範圍聯保。無論您在中華人民共和國境内(不包括港、澳、台地區)任何地方購買并使用本産品出現保修範圍内的硬件故障時,均可憑本産品的保修憑證、裝箱單和購機發票,到《聯想筆記本電腦認證服務機構通信錄》中列明的任何一家聯想認證服務機構獲得維修服務。您有義務選擇距離您故障機最近的聯想認證服務機構獲得服務。
  8、不屬于免費保修義務的情形
  屬于下列情況的本産品故障或損壞,無論是否在免費保修期限内,均不在免費保修之列:
  無聯想标識的産品;
  本産品整機或部件已經超出保修期;
  未按說明書要求,非産品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或幹燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,零地電壓過大等等);
  由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞;
  因使用非聯想部件導緻的故障或損壞;
  因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合适的電壓等)導緻的故障或損壞;
  因使用非标準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
  因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞;
  其他并非聯想機器(包括部件)本身質量問題而導緻的故障或損壞。  

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